Apeluri telefonice

Ridicați receptorul, formați numărul și ... Apoi începe procesul lung de repornire. Acest lucru se întâmplă cu cei care au intalnit prima data comunicării de afaceri prin telefon. Cum și ce să spun, ca fiind cea mai avantajoasă pentru a prezenta compania dumneavoastră, interesează, sau pur și simplu să fie auzit? Arta de a convorbirilor telefonice rezolvă aproape toate aceste întrebări.

Cum de a efectua apeluri telefonice dreapta?

Prima și principala greșeală a tuturor, care se confruntă cu mai întâi cu comunicarea de afaceri prin telefon - nu este o atitudine serioasă pentru întreaga importanță conversație. În deplină încredere că cealaltă persoană nu-l văd și nu se simte o persoană poate spune un număr foarte mare de fraze blocate, face unele acțiuni inutile cu mâinile și chiar față, și apoi sincer întrebam de ce clientul nu mai vrea să lucreze cu compania sa. Că astfel de greșeli nu se repetă, ia în considerare regulile de discuțiile de pe telefon:

Principalele întrebări

Mult timp inainte de a ridica receptorul și să facă un apel, întrebați-vă câteva întrebări cheie:

• Care este scopul apelului, și un rezultat de apel vă așteptați?
• dacă este posibil să se facă fără acest apel?
• Ești gata să vorbești și să discute acest subiect? Fie că toate documentele pe care le au la îndemână, și dacă toate argumentele sunt gata? La urma urmei, sursa nu va aștepta pentru tine va fi în căutarea la momentul conversației;
• Ce întrebări să vă întreb? Tu le-au pregătit în prealabil?
• ia în considerare modul în care se va negocia la telefon? Aceasta va fi o conversație prietenoasă sau o presiune greu?

Eticheta convorbirilor telefonice

Într-o conversație în care intervievatul nu se poate vedea, există o serie de reguli pentru a rupe, care este considerată formă proastă. Nu contează cine este la celălalt capăt. Greșeală și credibilitatea companiei dvs. poate costa. Deci, ce ar trebui să fie apelurile telefonice din punct de vedere al eticii:

• Dacă apelați, luați după 2-3 apel. Depistați, a pus cazul și să-l;
• vorbesc în mod clar, corect gramatical, ritmic și cu un volum mediu. Uita-te la tonul. Evitați note de ironie, indiferență sau superioritate;
• bun venit și prezintă în timpul fiecărei conversații. De asemenea, dau seama cum să contactați partenerul dumneavoastră;
• specificați, dacă timpul adversarului pentru a vorbi;
• Fii un ascultător activ, se repetă cuvintele cheie, și nu uitați să specificați pentru a înregistra informații;
• în timpul unei conversații, în orice caz, nu folosiți nici un produs alimentar sau a asculta muzică. Este cel puțin urât, și va fi confuz interlocutorului;
• suna înapoi atunci când a promis;
• da întotdeauna mulțumiri pentru apelul;
• în cazul în care persoana potrivită nu este prezent, precizează că el a fost să treacă, și ai putea avea ceva pentru a ajuta.

Amintiți-vă că orice apeluri telefonice și capacitatea de a le conduce depinde de ușurința și locația celeilalte părți. Chiar și tu zambesti, el se va simți cu siguranță în vocea ta.

Etapele convorbirilor telefonice

Absolut fiecare conversație are propria structură: la început, partea principală și concluzie. Dacă sunt programate întâlniri de afaceri prin telefon, încercați să adere la următoarea schemă:

1. Efectuarea de contact (dacă sunați, vă rugăm să bun venit de companie, prezentați-vă și cere să vorbească cu dreptul de apel persoană dacă vă salut interlocutorul, prezentați-vă și întrebați ce ar putea ajuta)
2. Gândindu Scopul apelului. (Întrebați interlocutorul nostru cu privire la orice întrebare pe care zvonit- daca te numesti, care conține substanța problemei).
3. client service sau procesarea cererii dumneavoastră. În această etapă, apeluri telefonice eficiente sunt posibile în cazul în care:
4. tu sau explicat pe scurt și clar scopul apelului;
5. ascultați cu atenție la interlocutor și să înregistreze informațiile necesare;
6. Dacă sunteți de acord că cealaltă persoană a asculta-l cu cuvinte "da". "așa". "am scrie". "clar"-;
7. dacă-ți spun cum te vei ajuta apelantului, și ceea ce va face. Puteți adăuga fraza: "puteți conta pe mine" sau similar cu acesta.
8. Securizarea rezultatele interviu:
9. sunet puternic din cealaltă persoană, ce concluzie ai ajuns la el;
10. observații cu privire la acțiunile lor, în conformitate cu tema de discuție;
11. negocia o re-apel, o scrisoare sau o întâlnire.
12. Sfârșitul conversației. convorbiri telefonice cu clientul pot fi considerate finalizate în cazul în care:
13. a fost atins scopul apelului;

14. conversație au fost rezumate și făcute publice;
15. ați folosit oricare dintre complimente de rămas bun: "Vă mulțumim pentru apel". "Vom fi bucuroși să vă aud din nou". "Am fost foarte bucuros să vorbesc cu tine (opțiune: să vă ajute)" etc.

Abilitati de convorbiri telefonice vin cu timpul si experienta. Principalul lucru este de a adera la aproape orice conversație - un respect pentru cealaltă persoană și atenție. Nu posedă neapărat abilități supranaturale pentru a efectua cu succes o conversație telefonică. Uneori este sa zambesti cuiva care nu te poate vedea și să-și exprime prietenia lor.

Video: Pas cu pas ... Problema 6 ... apeluri telefonice

Video: apeluri telefonice de succes (apeluri la rece de ieșire)