Scrisoare de scuze

Cu toții facem greșeli și, uneori, trebuie să ceară iertare de la altii pentru relatii corupte. Având în vedere că scrisoarea de scuze este o problemă dificilă tipuri de litere. Într-adevăr, în această scrisoare, autorul atinge, de multe ori, remușcare lor (și, uneori, nu doresc să-mi cer scuze, la fel ca în corespondența de afaceri se întâmplă, încă mai trebuie să ceri iertare nu este neapărat pentru propriile greșeli).

Ai nevoie să ceri iertare. La urma urmei, capacitatea de a admite că au greșit, greșeala și semnalați minut corectă este un element important al imaginii fiecărei organizații. scuze în scris să poarte obiectivul principal ca scuze, în același timp, a salva compania se confruntă și de a restabili relații deteriorate. În plus, este important de a reduce potențialul de incidente de conflict, minimizând în același timp consecințele negative ale erorilor. Scrisori de scuze ar trebui să fie trimise în următoarele cazuri:

1. un comportament ciudat din partea dumneavoastră în ceea ce privește angajații unei alte organizații (indiferent de cauza principală a comportamentului inuman).
2. Dacă nu ați îndeplinit obligațiile contractuale (indiferent de cauza).
3. Comportamentul incorect al angajaților dumneavoastră, care a fost un fel de domeniu public.
4. În caz de forță majoră.

Cum de a scrie o scrisoare de scuze?

scuze scrise au o structură care nu suportă prea mare diferență de aceea a unei scrisori de afaceri convențional, dar subiectul va fi cea mai bună opțiune dacă faci un subiect neutru de scris, nu concentrându-se pe faptul că această scrisoare de scuze. Este mai bine să semneze o scrisoare către manager de top al companiei. Este necesar să se creeze impresia că managerul este conștient de importanța problemei și a creat în mod eronat, cu mare regret cu privire la ceea ce sa întâmplat, este gata să își ceară scuze părții vătămate. Textul unei scuze afectează recuperarea reputației profesionale a companiei dvs. sau un funcționar public.

În funcție de forma, textul este împărțit în: partea introductivă, de bază și concluzia. Apologia aduc doar o singură dată în partea introductivă a scrisorii. Al doilea paragraf este o parte principală. Este necesar să se explice cauza incidentului. Evitați expresiile „mică problemă“, o mică întârziere „și așa mai departe. N. Al treilea paragraf din această expresie este dezamăgire, regret. Concluzia trebuie să exprime speranța că un astfel de eveniment se întâmple din nou.

Nu uitați că, dacă este făcută corect, angajat mai degrabă nemulțumit de o altă companie sau de un client, pentru a primi câteva constante.